La Provincia ci mette la faccia e non sfigura affatto: i cittadini che a febbraio e marzo si sono rivolti all’ente per determinati procedimenti, si dichiarano molto soddisfatti del “servizio” ottenuto. Lo dicono i risultati dei primi due mesi di rilevazione della qualità percepita condotta dall’ente di via Principe Amedeo.
Gli utenti hanno espresso la loro valutazione attraverso gli "emoticons", le note faccine con cui è possibile lasciare un giudizio sul servizio richiesto: faccina verde corrisponde a "molto soddisfatto", gialla a “media soddisfazione”, rossa a "per niente soddisfatto.
Su un totale di 83 voti espressi fra i 10 procedimenti monitorati del settore Agricoltura, Attività Produttive, Caccia e Pesca, 76 hanno avuto un giudizio complessivo di “molto soddisfatto” (92% del campione): 6 hanno ottenuto un giudizio complessivo di “abbastanza soddisfatto” (7% del campione) e solo un cittadino ha dichiarato di essere “per niente soddisfatto”.
La motivazione dell’insoddisfazione? La complessità, e quindi la conseguente difficoltà, di utilizzo della procedura informatica regionale di presentazione dell'istanza per il “mantenimento dell'iscrizione all'albo regionale delle cooperative sociali”.
Quasi tutti i cittadini che hanno espresso il loro parere hanno compilato anche la parte di questionario in cui si chiedeva una specificazione della qualità percepita sugli aspetti relazionali, professionali, organizzativi.
Per gli aspetti relazionali sono apprezzati la gentilezza, la cortesia e disponibilità del personale allo sportello, la chiarezza delle informazioni ricevute, la riservatezza durante l'incontro.
Valutazione ampiamente positiva anche per la professionalità del personale, la capacità di fornire risposte chiare e esaurienti, l’aggiornamento degli operatori di sportello, la - capacità di interagire con altri enti per dare risposte ai quesiti degli utenti.
Per gli aspetti organizzativi, il giudizio complessivamente positivo, con qualche “abbastanza”, da attribuire alla facilità nella compilazione dei moduli e alla loro reperibilità, buono per i tempi di conclusione del procedimento, per gli orari di apertura al pubblico, per la facilità di contatto tramite telefono e posta elettronica.
Unica lamentela sul tema dell’acceso alla sede e agli uffici: la carenza di parcheggi per chi si rivolge agli sportelli Urp e agli uffici di via Don Ma raglio.
La rilevazione sulla qualità percepite proseguirà e sarà prossimamente estesa ad altre tipologie di procedimento di altri settori dell'ente.
