Sabato 16 alle ore 11 si inaugura nel municipio di Sermide il nuovo "Sportello del Cittadino". "La costituzione dell’URP ( Ufficio Relazioni con il Pubblico ) era al primo punto del nostro Programma elettorale per quanto riguarda il Capitolo “Amministrazione”. Ritenevamo fondamentale istituire un rapporto nuovo con il Cittadino, caratterizzato da facilità di relazione, da velocità nelle risposte e nell’erogazione dei Servizi; si intendeva eliminare quella barriera che sembra ergersi a volte tra Cittadino ed Ente, perché spesso l’organizzazione complessa di un’Amministrazione Comunale comporta per la soluzione di un problema contatti con più uffici, e questo percorso viene il più delle volte avvertito dall’Utente come una distorsione burocratica più che un’esigenza organizzativa.
All’Utente poco interessa l’organizzazione interna che l’Ente si è costruito e, possibilmente, vuol parlare con un unico interlocutore, di facile accesso, che si faccia carico dei suoi problemi e li risolva in tempi accettabili. Un’Interfaccia funzionale ad al tempo stesso “amichevole” è quindi la peculiarità che vogliamo contraddistingua il nuovo Servizio e per tale motivo anche nel definirlo abbiamo evitato il professionale ed un po’ ermetico acronimo, URP, per significare con “Sportello del Cittadino” la sua effettiva vocazione di disponibilità verso l’utenza; anche la grafica del Logo è volutamente simbolica nel mettere al centro di due mani guantate il cittadino, il focus delle attenzioni di chi presta i Servizi. La Istituzione dello Sportello del Cittadino ha implicato necessariamente l’adeguamento di buona parte del piano Terra del Palazzo Municipale nel quale verranno erogati i Servizi. Il nuovo lay out è rappresentato in pianta mentre la fotografia mostra che, con l’occasione, si è provveduto a riqualificare esteticamente buona parte del piano terra, senza alterare le caratteristiche del nostro Municipio che mantiene il tono ed il decoro tipici dei Palazzi del Governo. Il Progetto che viene attuato è la sintesi di volontà programmatoria da parte dell’Amministrazione e di lavoro concertato, iniziato a Marzo 2009, da parte di un gruppo di lavoro composto dai 4 Responsabili di Area guidato dal Capo Progetto - Responsabile dell’Area Polizia Locale – Protezione Civile Marubbi Carla e coordinato dall’Assessore al Personale Manara Daniele: si è provveduto attraverso una serie di analisi e di ricerche ad individuare i percorsi ottimali per raggiungere con l’istituzione dello Sportello,l’obiettivo di conferire valore aggiunto ai Servizi erogati, senza aumentare le risorse umane globali necessarie.
La carta dei Servizi disponibile in tempo reale allo sportello sarà inizialmente la seguente:
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Procedimento |
Attività in carico allo Sportello del Cittadino |
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Dichiarazioni sostitutive di atto notorio |
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Autocertificazioni |
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Autentica firma e/o copia |
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Legalizzazione foto |
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Certificazioni anagrafiche |
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Certificazioni di stato civile |
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Lotta Zanzare |
- Consegna opuscolo informativo e materiale per l’effettuazione dei trattamenti |
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Anagrafe Canina Regionale |
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Denuncia Cessione di Fabbricati e ospitalità cittadini extracomunitari |
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Licenze di Pesca e Licenze di Caccia e Tiro a Volo |
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Denuncie d’Infortunio |
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Molte altre funzioni verranno processate parzialmente dallo sportello con completamento dell’iter da parte del back office degli uffici tradizionali, ottenendo comunque uno snellimento delle pratiche, un contenimento dei tempi e lasciando al Cittadino la possibilità di dialogare con un’unica interfaccia.
Un ruolo estremamente importante sarà delegato al modulo informatico denominato “Ulisse” già in parte operativo e collegato al Sito Istituzionale Comunale; il suo link è il seguente
http://suap.comune.sermide.mn.it/uliss-e/home.aspx.
Il Cittadino che ha sufficiente familiarità potrà avvalersi di tale opzione o chiedere il supporto degli operatori sempre disponibili in orario di apertura allo sportello.
