L’edizione 2012 del bilancio di sostenibilità A2A ha ottenuto il massimo livello di applicazione (A+) dello standard internazionale Global Reporting Initiative1, grazie alla completezza e alla qualità dei dati rendicontati. Nel 2012 sono stati raggiunti importanti obiettivi sul piano della responsabilità economica, ambientale e sociale.
Responsabilità economica
Il valore aggiunto globale netto distribuito ha superato gli 1,2 miliardi di euro (di cui
37% remunerazione del personale, 18% remunerazione dell’azienda, 18% trasferimenti
alla pubblica amministrazione, 16% remunerazione del capitale di credito, 7%
trasferimenti alla comunità locale, 4% remunerazione capitale di rischio) e gli
investimenti nelle filiere del Gruppo (Energia, Calore e Servizi, Reti, Ambiente) sono
stati pari a 353 milioni di euro.
A2A ha distribuito valore anche tramite gli acquisti effettuati per un importo pari a 687
milioni di euro, di cui il 97% conferito a fornitori italiani.
L’impegno di A2A è stato confermato anche nel Piano Economico-Finanziario 2013-
2015 comunicato a novembre, che prevede investimenti per 1,2 miliardi di euro,
concentrati nei settori a maggior sostenibilità economica e ambientale: cogenerazione e
1 Il Global Reporting Initiative è una organizzazione internazionale non-profit, nata nel 1997 per promuovere la
sostenibilità. Tra gli strumenti messi a disposizione delle aziende c’è lo standard per rendicontare le performance
ambientali, economiche e sociali delle organizzazioni in modo chiaro, trasparente e confrontabile. Oggi le linee guida
GRI rappresentano lo standard più diffuso e autorevole nel mondo.
reti di teleriscaldamento, termovalorizzazione e repowering di impianti termoelettrici.
Responsabilità ambientale
Eccellenti risultati anche sul piano ambientale con il 36% di energia elettrica prodotta
da fonti rinnovabili, il 99,9% dei rifiuti solidi urbani raccolti nei capoluoghi di provincia
serviti dalle aziende del Gruppo recuperato mediante riciclo o valorizzazione
energetica, lo sviluppo delle reti urbane di teleriscaldamento, con un incremento annuo
dell’11% sulla volumetria servita nelle province di Milano, Brescia, Bergamo e Varese e
con significativi risparmi di risorse energetiche e riduzioni delle emissioni in atmosfera.
La raccolta differenziata nelle città capoluogo, dove A2A gestisce i servizi di igiene
urbana, è cresciuta, raggiungendo quota 39%, trainata dai risultati di Milano (avvio della
raccolta dell’umido), Varese e Bergamo (avvio raccolta della plastica e estensione
raccolta dell’umido). Grazie alle tecnologie energetiche più efficienti
(termovalorizzazione, cogenerazione, idroelettrico) sono stati risparmiati 1,4 milioni di
tonnellate di CO2.
Responsabilità sociale
Va sottolineata la sensibile riduzione degli infortuni sul lavoro: - 7,7% dell’indice di
frequenza, grazie ai programmi di prevenzione attuati dalle Società. Nel 2012, 386
nuove risorse sono entrate a far parte del gruppo A2A. I dipendenti sono in totale
8.901, il 98,5% assunto a tempo indeterminato (+2,3% rispetto al 2011).
Sono state erogate 123.000 ore di formazione, di cui il 47% sul tema della sicurezza sul
lavoro. Il Gruppo ha sottoscritto la Carta per le Pari Opportunità e l’Uguaglianza sul
Lavoro, documento che sancisce l’impegno a contribuire alla valorizzazione delle
diversità nell’organizzazione. A2A ha erogato contributi per 3,7 milioni di euro a favore
dei Circoli Ricreativi Aziendali, che si impegnano in attività sociali, culturali, ricreative e
assistenziali per migliorare la qualità della vita e il potere di acquisto del salario dei
dipendenti.
Il 2012 ha visto inoltre il successo delle iniziative realizzate da A2A Energia, la società
di vendita di elettricità e gas del gruppo A2A, insieme alle Associazioni di consumatori
per la diffusione di una cultura della correttezza nelle pratiche commerciali. In
particolare, è stata avviata l’attività dell’Osservatorio sulle Pratiche Commerciali
Scorrette e istituito un numero verde “anti truffa” per raccogliere segnalazioni e
fornire informazioni ai clienti su questo tema.
Sempre con la collaborazione delle Associazioni, A2A Energia ha pubblicato una guida
alla lettura della bolletta, tradotta in sei lingue e disponibile anche sul sito della
società. A2A Energia si è confermata anche quest’anno ai vertici nazionali nelle
principali graduatorie di settore: 95,1% indice di soddisfazione sul call center (dati
Autorità per Energia-1°semestre 2012), primo posto Osservatorio Energia 2012
Databank per livello soddisfazione della clientela domestica. Hanno riscontrato
crescente successo le iscrizioni (+28%) alla bolletta elettronica, così come è aumentato
(+13%) l’uso delle nuove modalità di pagamento delle bollette (ricevitorie Sisal e GDO).
Tra le iniziative delle società che gestiscono servizi ambientali – Amsa, Aprica e Aspem
– i cittadini hanno particolarmente apprezzato il lancio della prima applicazione per
smartphone e tablet, PULIamo, che ha totalizzato 17.000 download. Positivo anche il
giudizio emerso dalla customer satisfaction di AMSA, con il 72% dei milanesi che ha
espresso una soddisfazione complessiva sul servizio superiore a 7 (con scala da 1 a
10) apprezzando in particolare: efficienza del servizio, accuratezza e regolarità nella
pulizia di strade e marciapiedi, regolarità e puntualità nella raccolta dei rifiuti urbani.
A2A ha dato inoltre il suo concreto supporto a favore dei territori e delle comunità di
riferimento anche attraverso sponsorizzazioni e liberalità per 3 milioni di euro, ai quali
si sommano i 2 milioni di euro erogati a sostegno delle due Fondazioni che prendono
il nome dalle aziende che hanno dato vita al gruppo A2A: Fondazione AEM e
Fondazione ASM.
Fondazione AEM opera nel campo della ricerca scientifica e tecnologica, nella gestione
dei beni storici, architettonici e culturali provenienti da AEM. Ha sede a Milano presso
Casa dell’Energia, un centro didattico sull’efficienza energetica e sulla sicurezza che
ospita oltre 4.000 studenti l’anno e fornisce sulle stesse materie consulenze gratuite ai
cittadini.
Fondazione ASM opera principalmente nel campo delle problematiche sociali, della
promozione artistica e culturale, nella formazione e tutela ambientale, con riferimento
alle province di Bergamo e Brescia. Tra le altre cose, nel 2012 ha supportato il progetto
di riapertura dell’area archeologica del Tempio Capitolino a Brescia.
Nell’ambito della responsabilità sociale, A2A ha confermato l’adesione al Global
Compact2 e ai suoi principi universali relativi a diritti umani, lavoro, ambiente e lotta alla
corruzione.
Il percorso di crescita continua e il modello di sviluppo di A2A si basano anche
sull’ascolto e sul dialogo con tutti gli interlocutori, messi in pratica con una serie di
attività e iniziative. Un esempio fra tutti, la campagna di coinvolgimento - Sostenibilità.
Ascoltare per migliorare - realizzata a novembre 2012, che invitava dipendenti,
clienti, fornitori, investitori, rappresentanti delle istituzioni e cittadini a segnalare,
attraverso un questionario online, gli aspetti sociali, economici e ambientali sui quali il
Gruppo dovrà maggiormente impegnarsi in futuro. Le fonti rinnovabili e l’occupazione
sono stati i temi più frequentemente citati dai 3.400 partecipanti al sondaggio.
Le indicazioni raccolte saranno prese in considerazione per definire indirizzi e impegni
da parte di A2A nell’ambito della sostenibilità.
A2A è presente negli indici etici: ECPI Ethical Index EMU, Solactive Climate Change,
2 Il Global Compact nasce con lo scopo di contribuire allo sviluppo del "Patto Globale", iniziativa per la promozione della
cultura della cittadinanza d'impresa lanciata, nel 1999, dall'allora Segretario Generale delle Nazioni Unite Kofi Annan.
Il Network Italia opera, a tal fine, come piattaforma di informazione, garantendo supporto e coordinamento alle aziende e
alle organizzazioni italiane che decidono di condividere, sostenere ed applicare un insieme di principi universali relativi a
diritti umani, lavoro, ambiente e lotta alla corruzione, contribuendo così alla realizzazione di "un'economia globale più
inclusiva e più sostenibile".
FTSE ECPI Italia SRI Benchmark Index, Axia Sustainable Index, Carbon Disclosure
Leadership Index.
Il Bilancio di Sostenibilità 2012 è disponibile in formato navigabile su bilancio.a2a.eu.
A2A è la più grande multiutility italiana. Il gruppo A2A opera nel settore energetico in quattro filiere di attività: la
filiera energia (produzione di energia elettrica e vendita di energia elettrica e gas), la filiera ambiente (raccolta e
trattamento di rifiuti urbani e industriali), la filiera calore (cogenerazione e teleriscaldamento ad uso urbano) e la
filiera reti (distribuzione di energia elettrica e gas, ciclo idrico integrato). Il gruppo è presente anche all’estero
mediante l’operatività sui principali mercati europei dell’elettricità e del gas, la produzione idroelettrica e la
distribuzione di energia elettrica nell’area dei Balcani e la realizzazione di impianti di trattamento dei rifiuti in diverse
nazioni europee. Nel 2012 il gruppo ha registrato un fatturato di 6,5 MILIARDI di euro. A2A è quotata alla Borsa
Italiana.
